VOC 예방하기
이벤트 페이지와 라이브 중 노출되는 출연자 멘트와 배너는 일관된 표현을 사용, 오 안내 되지 않도록 사전에 꼼꼼히 검수해 주세요!
1.
가격 및 혜택 관련 주요 허들이나 기준은 방송 중 여러 번 반복해서 노출해 주세요.
2.
적극적인 채팅 대응을 통해 VOC를 예방할 수 있어요.
3.
출연자 멘트나 배너가 잘못 안내된 경우, 즉시 채팅 혹은 추후 출연자 멘트로 꼭 정정해 주세요.
일반적인 준수사항
라이브 방송은 아래와 같은 표현을 사용해선 안되니, 사전에 아래 내용을 반드시 숙지해 주세요!
1.
거짓 또는 과장된 표현
사실과 다르거나, 사실을 지나치게 부풀려서 표현
2.
소비자 기만적인 표현
사실을 은폐하거나, 축소하는 표현
3.
부당하게 비교하는 표현
비교대상 및 기준이 불분명하거나, 객관적 근거없이 타사 사업자 또는 상품과 비교하는 표현
4.
비방적인 표현
타사 사업자 또는 타상품에 대해 객관적 근거없는 내용으로 비방하거나, 불리한 사실만을 표현
상품별 준수사항
부적합 콘텐츠
아래와 같은 콘텐츠는 방송할 수 없어요
1.
보편적인 사회정서를 침해하거나, 사회적 혼란을 약할 우려가 있는 내용
•
상품과 무관하게 성별/종교/질병/장애/지역 등을 강조하여, 갈등을 조장하거나, 폄하하는 발언을 하는 경우
◦
민낯으로 어떻게 나가요? 소개팅 하러 가는데…
2.
제3자의 상표권, 저작권, 성명권, 초상권, 지적 재산권을 침해하는 내용
3.
법규를 준수하지 않은 내용 또는 범죄의 위험이 확인되는 내용
•
법규로 정해져 있는 상품의 사용연령 및 사용부위 등을 무시하거나, 기타 불법 행위를 조장하는 발언을 하는 경우