구분 | 내용 |
방송명 | • 올영라이브로 정확하게 언급 필요 (올라이브 X, 올리브영 라이브X 언급되지 않도록 주의) |
고객 지칭 | • 전체 올영라이브 팬네임 '올챙이(올영라이브를 챙겨보는 이들) |
라이브 혜택 | • 라이브 상품 가격은 '라이브 특가' or 라이브가'로 언급 필수. 그 외 '올영혜택가, 라이브 쿠폰가' 등 기타 표현으로 언급되지 않도록 주의.
• 올리브영 기획전 혜택(가격 포함)과 동일하게 진행되는 증정 등 모든 혜택은 '라이브 단독' 혜택으로 소구 불가, 허위 과장 광고 소지가 있어 쇼호스트 오안내 시 담당자 채팅으로 즉시 정정 필요
• 라이브 가격 차별이 없는 경우에는 라이브 특가로 언급 불가하며 '올영할인가'로 언급 필요 |
구매 방법 | • 왼쪽 하단 스토어 버튼(동그라미) 클릭 시 상품 옵션 선택 가능 |
상품 문의 | • 쇼호스트가 전부 답변하기 어려우므로 담당자 댓글로 적극적으로 응대 필요
• 색조 제품일 경우 출연자가 사용한 컬러/홋수 사전에 파악하여 적극적으로 답변 |
증정품
| • ‘결제하기’ 클릭 시 증정품 팝업에서 수령 가능한 증정품 확인 가능
• 최종 결제 후 '주문/배송 조회'에서 ‘상세보기’ 클릭 시 정확한 증정품 확인 가능
• 증정품은 최종 결제가 기준으로 수령 가능
ex) 3만원 이상 구매 시 크림 5ml 증정 : 장바구니 쿠폰 적용 후 최종 결제가 29,900원일 때 증정품 수령 불가
• 오늘드림/픽업 주문 시 증정품 수령 불가 |
쿠폰 | • 채팅창 우측 쿠폰 아이콘 클릭하여 다운로드 받아야 최종 결제창에서 장바구니 쿠폰 적용 가능
• 주문 취소 시 쿠폰 재생성
• 장바구니 쿠폰끼리 중복 사용 불가 |
구매인증 방법 | • 채팅장에 Y로 시작하는 주문번호 남기기
• 정확하게 1회 남길시 구매인증 응모 완료되며 여러번 남기는 것과 당첨 확률은 무관함 |
제세공과금 | • 5만원 이상 경품 지급시 제세공과금은 고객 부담으로 기본 안내 / 협력사 부담 가능 |
배송관련 | • 주문 순서대로 순차적 배송 (00일 내 배송 가능 언급 불가)
• 예약 배송시 MD님 협의 하에 예약 배송일부터 순차적 배송으로 안내 |
이벤트 당첨자
발표 | • 발표일 : 방송일 기준 만으로 4주 후 화요일
ex) 25년 1월 1일 (수) 라이브 방송은 25년 1월 31일 (금) 에 당첨자 발표
• 발표방식 : 올리브영 앱 공지사항에서 확인 안내 |
이벤트 경품 발송 | • 주문 당시 등록된 기본 배송지로 배송되며 당첨 확정 후 주소 변경 불가
• 공지사항 당첨자 발표 익일(수)부터 순차적으로 배송 |
도배 및
욕설 관련 | • 해당 채팅 우측 눌러 5분간 또는 영구 블락 가능 |
화질 | • 지하철이나 버스 등 사람이 밀집된 환경에서는 라이브가 끊기거나 화질 저하가 있을 수 있음
• 우상단 소리켜기 옆 ⋮ 클릭 → 화질 변경 안내 |
소리 | • 영상은 나오는데 소리가 안 들릴 경우 우상단 소리켜기(스피커 모양) 클릭 안내 |
기타 | • 타사 및 브랜드 자사몰 관련 내용 언급 금지, 브랜드사 SNS 채널 홍보 등 라이브 무관 내용 언급 불가 |
